Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Con qué empresa se envían los pedidos?
Trabajamos con Correos España, con envío seguro y seguimiento del paquete.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Península y Baleares: 2 a 4 días laborables.

  • Canarias: 2 a 5 días laborables (a parte posible gestión de aduanas).

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Península y Baleares: 5,50 € aprox.

  • Canarias (interinsulares): 5,50 € aprox.

  • Península ↔ Canarias: 16 € aprox. + posibles aduanas

  • Envío gratis a partir de 150 € de compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
La mensajería hará 2 intentos de entrega. Si no se consigue, el pedido vuelve a OTRA PARA MI y el reenvío tiene un coste adicional a cargo del cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero debes escribirnos a info@otraparamijoyeria.com en las primeras 10 horas tras hacer el pedido.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar un pedido?
Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar una devolución o cambio.

¿En qué condiciones debo devolverlo?
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Además, deberás adjuntar el comprobante de compra.

¿Quién cubre los gastos de devolución?
El cliente. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones por email.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escribe a info@otraparamijoyeria.com indicando tu número de pedido.

¿Aceptáis cambios de talla o modelo?
Sí, siempre que la joya esté sin usar y en perfecto estado.

Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi dinero?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo método de pago.
El banco o tu proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.

¿Qué hago si mi artículo llega dañado o equivocado?
Por favor, contáctanos inmediatamente en info@otraparamijoyeria.com para resolverlo.

Garantía

¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas las joyas de OTRA PARA MI cuentan con 1 año de garantía frente a defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de materiales o fabricación.

¿Qué no cubre la garantía?

  • El desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas o contacto con perfumes, cosméticos, agua de mar, cloro u otros agentes químicos.

  • Mal uso o falta de cuidado de la joya.

Para hacer uso de la garantía, escríbenos a info@otraparamijoyeria.com adjuntando tu número de pedido y fotos del producto.